1. Hình thức giao nhận 

• Giao hàng tại Văn phòng của TÂM NGUYÊN:

– Quý khách hàng nhận hàng trực tiếp tại bộ phận giao nhận hàng của TÂM NGUYÊN.

– Yêu cầu kiểm tra kỹ sản phẩm, đối chiếu sản phẩm với phiếu xuất, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi ký nhận.

• Giao hàng tại nhà:

– Bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để sắp xếp thời gian, xác nhận địa điểm cụ thể giao hàng;

– Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người vận chuyển, nếu có vấn đề liên quan tới: chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá … không đúng như trong đơn đặt hàng, niêm phong đã bị thay đổi, Quý khách cần lập biên bản ngay khi nhận hàng với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Phòng Kinh doanh của TÂM NGUYÊN để cùng phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng ký nhận vào biên bản giao hàng.

– Quý khách thanh toán cho nhân viên giao nhận toàn bộ hoặc một phần (nếu đã đặt cọc) giá trị hàng hóa đã mua.

• Giao nhận qua chuyển phát

– Đối với các đơn hàng ở ngoại thành thành phố Hà Nội hoặc ở tỉnh khác TÂM NGUYÊN sẽ ủy quyền dịch vụ vận chuyển cho các đơn vị uy tín như DHL, UPS, EMS, Bưu điện, Viettel,Tín thành….

– Trước khi giao hàng chúng tôi sẽ fax/email lại biên bản giao hàng ghi rõ: hàng hoá, số lượng, quy cách chủng loại … xác nhận với người mua: tên, số điện thoại, địa điểm giao nhận để người mua tiện liên hệ nhận hàng trong trường hợp hàng đến chậm.

– Đối với hàng có trị giá lớn chúng tôi tiến hành đóng dấu, niêm phong để Quý khách tiện kiểm tra khi nhận hàng và chứng minh rằng hàng không bị thay đổi nội dung khi vận chuyển, đồng thời thông báo cho người mua thời gian dự kiến hàng sẽ tới tay người nhận hàng.

– Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát, nếu có vấn đề liên quan tới vấn đề chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, niêm phong đã bị thay đổi, Quý khách cần thông báo ngay cho phòng Kinh doanh TÂM NGUYÊN để cùng phối hợp xử lý.

– Khi đặt hàng, Quý khách điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. TÂM NGUYÊN có quyền kiểm tra các thông tin này và từ chối đăng ký tài khoản không xác định rõ danh tính cũng như hủy bỏ các đơn đặt hàng không rõ ràng, chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.

2. Chính sách vận chuyển

• Đơn hàng được vận chuyển miễn phí thỏa mãn các điều kiện:

– Không thuộc nhóm hàng cồng kềnh, quá lớn hoặc quá nặng.

– Khoảng cách (tính từ văn phòng TÂM NGUYÊN) và giá trị được quy định

Các đơn hàng khác được tính phí theo cước quy định

• Thời gian giao hàng: Từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (trừ ngày chủ nhật, nghỉ lễ, tết…)

• Trước khi giao hàng, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để xác nhận thời gian và địa điểm cụ thể.

3. Các điều kiện khác

– Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư do khách hàng tự thanh toán.

– Phương tiện vận chuyển TÂM NGUYÊN điều phối và quyết định.

– TÂM NGUYÊN chỉ giao hàng cho người đã đăng ký mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu Quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm quy định.

– TÂM NGUYÊN có quyền từ chối vận chuyển trực tiếp nếu địa chỉ nhận hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn.

– Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà …, TÂM NGUYÊN không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.

– Trường hợp TÂM NGUYÊN đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận, nhưng vì lý do từ phía khách hàng, mọi chi phí vận chuyển cho việc đổi trả khách phải chịu theo theo biểu giá quy định của công ty.

– Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.

– Do điều kiện bất khả kháng: cấm đường, tai nạn giao thông, mưa bão, lũ lụt… việc giao nhận hàng hóa được thỏa thuận lại về thời gian, điều kiện hỗ trợ.

Quý khách hàng cần biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi:

VĂN PHÒNG PHẨM TÂM NGUYÊN

Địa chỉ: số 78 Ngõ 106, Hoàng Quốc Việt, Bắc Từ Liêm, Hà Nội

Hotline: 0969935155 – 0914505155

Email: 666tamnguyen@gmail.com